{"id":93,"date":"2025-11-03T12:59:20","date_gmt":"2025-11-03T12:59:20","guid":{"rendered":"https:\/\/espace-entreprise.mediamatique.ch\/arti-stick\/?page_id=93"},"modified":"2025-11-15T14:57:07","modified_gmt":"2025-11-15T14:57:07","slug":"politique-de-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/espace-entreprise.mediamatique.ch\/arti-stick\/politique-de-remboursement\/","title":{"rendered":"Politique de Remboursement"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"93\" class=\"elementor elementor-93\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-50cd1d9 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"50cd1d9\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-122719c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"122719c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Politique de Remboursement<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-79ed7ba elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"79ed7ba\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span data-contrast=\"auto\">Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer des produits personnalis\u00e9s de qualit\u00e9 dans des d\u00e9lais raisonnables. Nous mettons un point d\u2019honneur \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes de nos clients et \u00e0 fournir des articles conformes \u00e0 leurs commandes. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent survenir. Lorsqu\u2019un probl\u00e8me de qualit\u00e9 se pr\u00e9sente, nous nous engageons \u00e0 mener une enqu\u00eate interne approfondie afin de trouver une solution adapt\u00e9e.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de votre commande, nous vous invitons \u00e0 nous contacter afin de nous en informer. Nous appr\u00e9cions sinc\u00e8rement les retours de nos clients, car ils nous permettent d\u2019am\u00e9liorer nos services et nos produits. Notre \u00e9quipe de service client reste disponible pour vous accompagner et r\u00e9pondre \u00e0 vos questions dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Notre politique de remboursement couvre uniquement les aspects de notre activit\u00e9 sur lesquels nous avons un contr\u00f4le direct. Elle ne couvre pas les actions ou responsabilit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 des tiers. Dans ce cadre, nous garantissons que les produits livr\u00e9s respectent les standards de qualit\u00e9 d\u00e9finis, qu\u2019ils correspondent en quantit\u00e9 \u00e0 la commande effectu\u00e9e et qu\u2019ils sont fid\u00e8les aux fichiers ou aux \u00e9l\u00e9ments graphiques fournis par le client.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">En revanche, notre politique ne prend pas en compte les retards imputables aux services de livraison externes. Les d\u00e9lais de livraison que nous communiquons sont des estimations et ne peuvent constituer une garantie ferme. Elle ne couvre pas non plus les cas o\u00f9 une adresse de livraison incorrecte ou incompl\u00e8te a \u00e9t\u00e9 saisie par le client, ni les livraisons refus\u00e9es ou les tentatives r\u00e9p\u00e9t\u00e9es de livraison qui \u00e9chouent. Les dommages survenus pendant le transport ou les d\u00e9lais li\u00e9s \u00e0 un manque d\u2019information fournie par le client (comme des fichiers manquants ou incomplets) ne sont pas non plus inclus dans cette politique.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Dans le cas o\u00f9 une commande exp\u00e9di\u00e9e en mode urgent ou express arriverait apr\u00e8s la date de livraison estim\u00e9e, nous pourrons, sur demande, proc\u00e9der au remboursement des frais d\u2019exp\u00e9dition. Le d\u00e9lai de traitement pour un remboursement bancaire peut varier entre huit et dix jours ouvr\u00e9s. Les colis perdus ou vol\u00e9s qui pr\u00e9sentent une preuve de livraison ne peuvent malheureusement pas faire l\u2019objet d\u2019un remboursement.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Si votre commande arrive endommag\u00e9e, nous proc\u00e9derons \u00e0 une r\u00e9impression des articles concern\u00e9s. Nous demanderons une photo afin de v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat des produits avant de lancer la nouvelle impression. De la m\u00eame mani\u00e8re, si la qualit\u00e9 des produits re\u00e7us ne correspond pas \u00e0 nos standards, nous m\u00e8nerons une enqu\u00eate interne et, selon les r\u00e9sultats, nous pourrons vous proposer un avoir, une r\u00e9impression ou un remboursement. Une photo du produit ou, dans certains cas, un renvoi des articles sera requis. Les frais de retour restent \u00e0 la charge du client et ne sont pas rembours\u00e9s.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de votre commande, vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de trente jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception pour nous en informer. Nous faisons tout notre possible pour r\u00e9pondre \u00e0 vos demandes dans un d\u00e9lai d\u2019un jour ouvr\u00e9 et nous nous engageons \u00e0 vous accompagner pour trouver la meilleure solution.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Dans certains cas, une commande peut \u00eatre mise en attente. Cela se produit lorsque nous estimons que le fichier transmis par le client pourrait entra\u00eener un rendu insatisfaisant ou lorsque des informations compl\u00e9mentaires sont n\u00e9cessaires pour lancer la production. Dans ce cas, nous vous contactons par courrier \u00e9lectronique afin de recueillir vos corrections, vos validations ou vos pr\u00e9cisions. Si nous ne recevons aucune r\u00e9ponse dans le d\u00e9lai indiqu\u00e9, nous lancerons la production sur la base du fichier initial. Dans ce cas pr\u00e9cis, aucune r\u00e9impression ou remboursement ne pourra \u00eatre demand\u00e9 si le r\u00e9sultat final ne correspond pas aux attentes.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p><p><span data-contrast=\"auto\">Un remboursement int\u00e9gral correspond au montant total pay\u00e9 directement \u00e0 Arti-Stick pour une commande donn\u00e9e. Les produits achet\u00e9s via des tiers ou des plateformes partenaires ne peuvent pas faire l\u2019objet d\u2019un remboursement direct aupr\u00e8s de nous. Dans ce cas, nous vous invitons \u00e0 contacter directement le tiers aupr\u00e8s duquel vous avez effectu\u00e9 l\u2019achat.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de Remboursement Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer des produits personnalis\u00e9s de qualit\u00e9 dans des d\u00e9lais raisonnables. Nous mettons un point d\u2019honneur \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes de nos clients et \u00e0 fournir des articles conformes \u00e0 leurs commandes. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent survenir. 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