Nous faisons toujours de notre mieux pour livrer des produits personnalisés de qualité dans des délais raisonnables. Nous mettons un point d’honneur à répondre aux attentes de nos clients et à fournir des articles conformes à leurs commandes. Cependant, nous comprenons que des erreurs peuvent survenir. Lorsqu’un problème de qualité se présente, nous nous engageons à mener une enquête interne approfondie afin de trouver une solution adaptée. 

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin de nous en informer. Nous apprécions sincèrement les retours de nos clients, car ils nous permettent d’améliorer nos services et nos produits. Notre équipe de service client reste disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions dans les meilleurs délais. 

Notre politique de remboursement couvre uniquement les aspects de notre activité sur lesquels nous avons un contrôle direct. Elle ne couvre pas les actions ou responsabilités liées à des tiers. Dans ce cadre, nous garantissons que les produits livrés respectent les standards de qualité définis, qu’ils correspondent en quantité à la commande effectuée et qu’ils sont fidèles aux fichiers ou aux éléments graphiques fournis par le client. 

En revanche, notre politique ne prend pas en compte les retards imputables aux services de livraison externes. Les délais de livraison que nous communiquons sont des estimations et ne peuvent constituer une garantie ferme. Elle ne couvre pas non plus les cas où une adresse de livraison incorrecte ou incomplète a été saisie par le client, ni les livraisons refusées ou les tentatives répétées de livraison qui échouent. Les dommages survenus pendant le transport ou les délais liés à un manque d’information fournie par le client (comme des fichiers manquants ou incomplets) ne sont pas non plus inclus dans cette politique. 

Dans le cas où une commande expédiée en mode urgent ou express arriverait après la date de livraison estimée, nous pourrons, sur demande, procéder au remboursement des frais d’expédition. Le délai de traitement pour un remboursement bancaire peut varier entre huit et dix jours ouvrés. Les colis perdus ou volés qui présentent une preuve de livraison ne peuvent malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement. 

Si votre commande arrive endommagée, nous procéderons à une réimpression des articles concernés. Nous demanderons une photo afin de vérifier l’état des produits avant de lancer la nouvelle impression. De la même manière, si la qualité des produits reçus ne correspond pas à nos standards, nous mènerons une enquête interne et, selon les résultats, nous pourrons vous proposer un avoir, une réimpression ou un remboursement. Une photo du produit ou, dans certains cas, un renvoi des articles sera requis. Les frais de retour restent à la charge du client et ne sont pas remboursés. 

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de trente jours à compter de la réception pour nous en informer. Nous faisons tout notre possible pour répondre à vos demandes dans un délai d’un jour ouvré et nous nous engageons à vous accompagner pour trouver la meilleure solution. 

Dans certains cas, une commande peut être mise en attente. Cela se produit lorsque nous estimons que le fichier transmis par le client pourrait entraîner un rendu insatisfaisant ou lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour lancer la production. Dans ce cas, nous vous contactons par courrier électronique afin de recueillir vos corrections, vos validations ou vos précisions. Si nous ne recevons aucune réponse dans le délai indiqué, nous lancerons la production sur la base du fichier initial. Dans ce cas précis, aucune réimpression ou remboursement ne pourra être demandé si le résultat final ne correspond pas aux attentes. 

Un remboursement intégral correspond au montant total payé directement à Arti-Stick pour une commande donnée. Les produits achetés via des tiers ou des plateformes partenaires ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement direct auprès de nous. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter directement le tiers auprès duquel vous avez effectué l’achat.